Preguntas frecuentes

¿Todos los artículos expuestos en la web están disponibles?

Sí, a excepción de los artículos personalizados cuyo plazo de entrega está especificado en su ficha. No obstante, en caso de no disponibilidad enviaremos un correo con el plazo de entrega para la compra adquirida. Si el cliente no está de acuerdo tiene la opción de cancelar el pedido.

El artículo que voy a recibir ¿se corresponde exactamente con la fotografía expuesta en la web?

Al tratarse de un producto artesanal pueden existir pequeñas variaciones en tonalidad o acabado.

En caso de que la diferencia sea sustancialmente significativa, antes de realizar el envío le facilitaremos una fotografía del artículo seleccionado. En caso de no estar conforme puede cancelar el pedido.

¿Qué puedo hacer si el artículo no cumple mis expectativas?

En este caso podrá devolverlo siempre que se haga en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del mismo.

La devolución del artículo se puede realizar en la tienda o bien enviándolo de nuevo por mensajería siendo el cliente el que asuma los gastos que pueda generar el envío.

En ningún caso serán reembolsados los importes ya abonados por el servicio de transporte.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en el mismo modo en que fue abonado.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Puede pagar con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

¿Qué pasa si el artículo llega defectuoso o dañado?

Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, pudiendo elegir entre el reembolso del importe o el envio de una pieza nueva , siendo Meryan quien se haga cargo de los portes siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días naturales contado desde la fecha de recepción del artículo.

¿Las piezas de cuero repujado necesitan algún mantenimiento especial?

Para mantenimiento habitual limpiar suavemente la superficie del cuero con un paño seco. Una vez al año impregnar un algodón con una pequeña cantidad de cera natural , aplicar directamente sobre el cuero, dejar secar durante 10 minutos y frotar con suavidad, teniendo especial delicadeza con las zonas plateadas y/o doradas.

Nunca usar productos de limpieza en su mantenimiento.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de colocar el artículo?

A la hora de colocar la pieza en el lugar le aconsejamos que evite exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz, calor, humedad y lluvia.

También es importante no tener focos de luz de calor muy cerca de la pieza.

Quiero comprar en la web pero no sé que pasos seguir

  • Seleccione los productos que desee y añádalos al carrito y cómprelos.
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